今回のパソコンサポートはメールのトラブル解決です。
パソコンの症状
出張サポート先
滋賀県大津市滋賀里
症状
家族が送ってくれたメールに添付された写真が開けない。
OS:Windows7
原因
添付された写真データが「HEIF(HEIC)」形式だったことが原因でした。
HEIF(HEIC)は”High Efficiency Image File Format”の略で、iOS11以降に採用されている新しい画像形式で、高画質でありながら容量が小さいという特徴があります。
iOS11以降のiPhone（7以降）で撮影した写真はHEIF形式で保存されるようになります。
JPEGと比較して容量が小さくなるというメリットがあるHEIFですが、WindowsはHEIF形式に対応していないため、そのままだと開くことができません。（iPhone側の設定でパソコンへの転送時・メールでの送信時に自動的にJPEGに変換されるようにもできます。）
作業内容
WindowsをHEIF形式に対応させるソフト「CopyTrans HEIC for Windows」を導入しました。
「CopyTrans HEIC for Windows」にはHEIF形式のファイルを開くためのコーデックが含まれており、インストールするだけでWindowsでもHEIF形式の写真を開く事ができるようになります。
インストール後はメールに添付されたHEIF形式の写真を問題なく開くことができるようになりました。
滋賀県大津市のパソコン・スマートフォンのメールトラブルはアンサーにご相談下さい。
