今回のパソコンサポート実績紹介はマウスとキーボードが効かない不具合の修復です。
パソコンの症状
出張サポート先
滋賀県大津市
症状
突然パソコンのUSBキーボード、USBマウスが効かなくなってしまった。キーボードを交換しても改善しない。
OS:Windows10
原因
診断の結果、2月14日に配信されていたwindowsアップデートの不具合が原因でした。
また、キーボードやマウス以外のUSB機器全般にエラーが発生しておりました。
作業内容
不具合のあるWindowsアップデートの削除
調査した結果、不具合の原因は2月14日に配信されていた「KB4074588」だったので、それを削除したところ、キーボード、マウス、その他USB機器が正常に動作するようになりました。
備考
3月6日にマイクロソフトから正式にこの問題を修正するプログラムが配信されました。
マウスやキーボードの不具合でお困りの場合は是非アンサーにご相談下さい。
